Web sitelerinde tam iptal gibi görünen bir şeyi tamamladıktan sonra SEMRush’un Semrush One Starter için benden 211 $ ücret aldığına dair Cuma günkü yazımı okumuş olabilirsiniz. Kaçıranlar için: İptal sürecinin gizli bir ikinci adımı vardır. Web sitesinde iptal ettikten sonra, işlemi tamamlamak için ayrıca tıklamanız gereken bir onay e-postası gönderirler. Bu e-postayı kaçırırsanız sessizce ödeme yapan bir müşteri olarak yeniden kaydolursunuz. Hemen destek ekibiyle iletişime geçtiğimde, aylık üyelik politikalarını gerekçe göstererek iki kez para iadesini reddettiler.
Kibarca sormayı bıraktım. Ben şunu yapıyorum ve eğer siz de etkilendiyseniz, sizi de aynısını yapmaya teşvik ediyorum. Her şeyin doğrudan bağlantılarını ve telefon numaralarını ekledim, böylece dosyalamamak için hiçbir mazeret kalmayacak. Aynı uygulamayla ilgili aynı masalara ne kadar çok şikayet gelirse, bunları münferit olaylar olarak ele almak onlar için o kadar zorlaşıyor.
1. Bankanız aracılığıyla ters ibraz
Kartınızın arkasındaki numarayı arayın veya bankacılık uygulamanızda bir itiraz açın. Çoğu bankanın bir "bir ücrete itiraz etmek" son işlemler altındaki seçenek. Onlara şunu söyleyin: "Deneme süresi içinde bir aboneliği iptal etmeye çalıştım. Şirket, iptal işleminin tamamlanmasını engelleyen iki adımlı aldatıcı bir iptal süreci kullandı. İptal etmeye çalıştığım bir hizmet için benden X $ ücret alındı." İptal sayfasının ekran görüntülerini ve destek ekibine gönderilen tüm e-postaları ekleyin. Paranızı geri almanın en hızlı yolu budur.
2. Massachusetts Başsavcılığına Başvuru
SEMRush’un genel merkezi Boston, MA’dadır. Nerede yaşarsanız yaşayın Massachusetts AG’ye dava açabilirsiniz.
- Çevrimiçi dosya: https://www.mass.gov/how-to/file-a-consumer-complaint
- Ara: 617-727-8400 (Tüketici Yardım Hattı, Pazartesi-Cuma 08.00-16.00)
- İçeri girin: One Ashburton Place, 18th Floor, Boston, MA 02108 (Pzt-Cum 09:00-17:00)
Başvuru yaparken işletmeyi Semrush Inc., 800 Boylston Street, Suite 2475, Boston, MA 02199 olarak listeleyin. İki adımlı iptal sürecini ve geri ödeme reddini açıklayın.
3. Boston Tüketici İşleri Ofisi’ne Başvuru
AG’den ayrı. Boston’da faaliyet gösteren işletmelere karşı şikayetlerde aracılık ederler ve doğrudan AG’nin ofisi ile çalışırlar.
- Ara: 617-635-3834
- Daha fazla bilgi: https://www.boston.gov/departments/consumer-affairs
4. Bölüm 93A talep mektubu gönderin (Massachusetts’te ikamet edenler)
Massachusetts’te yaşıyorsanız bu sizin en güçlü aracınızdır. Bölüm 93A kapsamında şirkete aldatıcı uygulamayı, zararı ve talep ettiğiniz para iadesini açıklayan resmi bir mektup gönderirsiniz. İyi niyetle yanıt vermek için 30 günleri vardır. Aksi takdirde, mahkemeye başvurduğunuz takdirde çift veya üçlü tazminata artı avukatlık ücreti almaya hak kazanırsınız.
Şu adrese postalayın: Semrush Inc., 800 Boylston Street, Suite 2475, Boston, MA 02199. Teslimat kanıtını elinizde bulundurmak için iadeli taahhütlü postayla gönderin. Mektup şunları içermelidir: ne olduğu, neden aldatıcı olduğu, sizden tahsil edilen tutar ve ne istediğiniz (geri ödeme). Gerçekleri koruyun.
5. FTC’ye dosya gönderin
- Çevrimiçi dosya: https://reportfraud.ftc.gov
- Yaklaşık 10 dakika sürer
FTC, yaptırım hedeflerini belirlemek için şikayet hacmini kullanır. Tek bir şikayet soruşturmayı tetiklemez, ancak 50 kişi aynı şirket ve aynı uygulama hakkında başvuruda bulunursa, bu onların da uyguladığı bir kalıp olur.
6. Tüketiciyi Koruma Bürosuna Dosyalayın
Bu, özellikle aldatıcı iş uygulamalarını ele alan FTC bölümüdür. Dosyalama tarihi reportfraud.ftc.gov onlara giden rotalar vardır, ancak onlarla doğrudan da iletişime geçebilirsiniz.
- Çevrimiçi: https://www.ftc.gov/about-ftc/bureaus-offices/bureau-consumer-protection
- Telefon: 202-326-2222
7. BBB’ye dosya gönderin
En güçlü seçenek olmasa da halka açık bir kayıt oluşturur ve onların profiline önem veren şirketler yanıt verir.
- Çevrimiçi dosya: https://www.bbb.org/file-a-complaint
- Ara "Semruş" ve Boston listelerine karşı dava açtılar
8. Her başvuruda Massachusetts Önemsiz Ücretler Kuralına atıfta bulunun
Eylül 2025 itibarıyla Massachusetts, işletmelerin kaydolmak için kullanılan kanal üzerinden iptale izin vermesini zorunlu kılmaktadır. Sizi web sitesinden ayrı bir e-posta onayına zorlayan bir süreç, muhtemelen bunu doğrudan ihlal etmektedir. Her şikayetinizde bunu belirtin. Bu yenidir, spesifiktir ve düzenleyiciler aktif olarak ihlalleri araştırmaktadır.
Bir şikayeti görmezden gelmek kolaydır. Onlarca kişinin aynı anda Massachusetts AG’ye, FTC’ye, BBB’ye ve bankalarının ters ibraz departmanına başvurması söz konusu değil. Bu ajanslar kalıplar arıyor ve her başvuru bu kalıba katkıda bulunuyor. SEMRush halka açık bir şirkettir. Düzenleyici inceleme aslında davranışı değiştiren tek şeydir.
İptal etmeye çalıştıktan sonra sizden ücret alındıysa 30 dakikanızı ayırın ve başvuruda bulunun. Her şeyin ekran görüntüsünü alın. Makbuzlarınızı saklayın. Ve eğer Massachusetts’teyseniz, o 93A talep mektubu en güçlü aracınızdır.
Şikayetlerim ilerledikçe bu konuyu güncelleyeceğim.