Herkese selam,
Birkaç yıldır SEO yapıyorum ve karşılaştığım tekrar eden bir meydan okuma, ne yaptığımı tam olarak anlamayan müşteriler. Her zaman her zaman “basit” terimlerle yıkmaya çalışıyorum, hem yaptığımı hem de nedenini açıklıyor – ama genellikle birkaç ay sonra aynı sorular yeniden ortaya çıkıyor.
Bunu çözmek için, oturum açabilecekleri ve işimin farklı yönlerini görebilecekleri bir müşteri portalı oluşturmayı planlıyorum. Eklemeyi düşündüğüm özellikler:
- Gösterge paneli
- Büyük değişiklikler için bildirimler
- Mesajlaşma sistemi
- Strateji ve hedefler
- Çalışma günlüğü ve proje zaman çizelgeleri
- İçerik Planlayıcısı
- Anahtar kelime sıralaması
- Rakip enstantane
- Eğitim merkezi
- Google Profil Optimizasyonu
- Raporlar ve Dosya Yüklemeleri
Umudum, bunun müşterilere çalıştığım şeylere ve portaldan yararlandıkları sürece net bir görünürlük sağlayacak. (Benim tarafımda, ne zaman giriş yaptıklarını da görebileceğim, bu da hesap verebilirliğe yardımcı olacak.)
Size sorum şu: Eklemem gerektiğini düşündüğünüz herhangi bir özellik var mı? Ya da, özellikle sonuçların hemen olmadığı daha zor dönemlerde müşterilerle iletişim kurmanın ve güvenlerini geliştirmenin başka etkili yollarını buldunuz mu?
You’ve failed to mention the key word = REVENUE. client don’t stick around as you’re not bring in new leads or sales. Nothing else matter.
I’m confused, you don’t send them reports already explaining the things you have listed?
clients care most about the output and results of your work, not what you’re doing or how you’re doing it.
if you’re not showing them that value, then expect to continue to get these same questions.
I’ve worked with a couple of SaaS founders in the bootstrap stage(from launch to 1M ARR). Here’s something I have learned from working with customers while building full cycle sale/marketing channels in the startup world.
When a customer asks a question like this, they aren’t asking to know/understand what you do. This is the same mistake that “feature dumping” founder makes when demo-ing their product.
It isn’t about your product for them. It’s about what your service delivers for their business(translated to actual $ and time), the $/time cost of doing nothing, and how painful it would be to solve in house. This is the customers running math problem. If you can work out the math for them, then you have a value proposition.
Some customers churn, it happens. Setting up expectations properly, solid value proposition and regular check-ins/reports go a long way to reducing churn.
In this case you might ask your client something like; “I noticed you’ve asked a couple times for -blank- and I think I may have misunderstood what you are asking for. Would you mind helping me to understand where your concern is coming from, so that WE are both working together to find the right solution for your business?”
I can’t imagine getting my clients to log in to some dashboard and learn to navigate it to see their results. I just send update emails with lots of screenshots and a list of deliverables. There are some clients who ignore those too, in which case I try to do calls with them to go over it all.