Yaklaşık 4 yıldır butik ajans işletiyorum. İlk günden beri standart çalışma prosedürüm endüstri klasiği oldu: minimum 6-12 aylık hizmet süreleri. Benim mantığım her zaman şuydu "SEO zaman alır, kaynaklarımı korumam gerekiyor".
Ancak son zamanlarda acımasız bir eğilim fark ediyorum. Müşteriler 12 aylık sözleşmeyi imzalarlar, "sıkılmış" ya da 9. ay civarında endişeleniyorlar ve sözleşmenin süresi dolduğunda kaçıyorlar. Sözleşme, bir ortaklıktan ziyade, geri sayım için bir geri sayım saati yaratıyormuş gibi geliyor.
Bu sürtüşmeyi nasıl ele aldıklarını görmek için diğer Birleşik Krallık ajansları üzerinde bazı rekabet analizleri yapıyorum. Doublespark gibi mağazaların ve diğer birkaç mağazanın yoğun bir şekilde baskı yaptığını fark ettim. "sözleşme yok / istediğin zaman iptal et" modeli.
Bir ajans sahibi olarak bu durum beni endişelendiriyor. Müşteri 2. Ayda çekip gidebiliyorsa, ağır teknik denetim çalışmasının 1. Ayda önden yüklenmesini nasıl haklı çıkarırsınız? Zararla çalışıyor olurdun.
Ama diğer taraftan, "gelecek ay müşteriyi kaybetme korkusu" aslında ajansı daha keskin tutmak mı?
12 aylık kısıtlamayı kaldırmayı denediniz mi? LTV’niz (Yaşam Boyu Değer) aslında müşterilerin kendilerini daha az hissetmeleri nedeniyle mi arttı? "kapana kısılmış," Yoksa ajansınızı döner bir kapıya mı dönüştürdü?
Bunu ciddi olarak yeni potansiyel müşterilerle A/B testine tabi tutmayı düşünüyorum, ancak nakit akışımı bozmaktan korkuyorum.