Amazon Web Services (AWS), kendi hizmetlerinin bazı bölümlerinin yanı sıra AWS’yi kullanan üçüncü taraf web siteleri ve çevrimiçi platformların kesintiye neden olduğu konusunda bir açıklama yaptı. AWS web sitesinde yaptığı bir paylaşımda şirket, Kuzey Virginia (ABD-EAST-1) bölgesinde 10:30 CIVARıNDA başlayan kesintiye otomatik bir sürecin neden olduğunu açıklıyor.
Amazon’un raporunda, “Ana AWS ağında barındırılan AWS hizmetlerinden birinin kapasitesini ölçeklendirmek için yapılan otomatik bir etkinlik, iç ağdaki çok sayıda istemciden beklenmeyen bir davranışı tetikledi” ifadesi yer alıyor. “Bu, iç ağ ile ana AWS ağı arasındaki ağ cihazlarını bunaltan büyük bir bağlantı etkinliği artışına neden oldu ve bu ağlar arasındaki iletişimde gecikmelere neden oldu.”
Rapora göre, bu sorun Amazon’un sistemde tam olarak neyin yanlış gittiğini görme yeteneğini bile etkiledi. Şirketin operasyon ekibinin genellikle güvendikleri gerçek zamanlı izleme sistemini ve dahili kontrolleri kullanmasını engelledi ve kesintinin düzeltilmesinin neden bu kadar uzun sürdüğünü açıkladı. Amazon, başlatılan hizmetin 16:34 ET’ye kadar gelişmeye başlamadığını ve sorunun 17:22 ET’de tamamen çözüldüğünü belirtiyor.
Amazon’un Destek İletişim Merkezi de AWS ağında çalıştığından, müşteriler kesinti sırasında yedi saat boyunca destek durumları oluşturamadı. Platformun durum güncellemeleri sağlamak için kullandığı Amazon’un Hizmet Durumu panosu da etkilendi ve amazon’un sorunu gecikmeli olarak kabul etmesine neden oldu. Şirket, kesintilere tepkisini iyileştirmenin bir yolu üzerinde çalıştığını ve bir kesinti meydana geldiğinde müşterilerin zamanında güncellemeler almasına yardımcı olacak Yenilenmiş bir Hizmet Durumu Panosu sürümü yayınlamayı planladığını söylüyor.
Venmo, Tinder, Disney Plus ve hatta Roomba gibi popüler hizmetleri devre dışı bırakmanın yanı sıra, 7 Aralık kesintisi bazı Amazon teslimatlarını da beklemeye aldı. Amazon, geçen yıl bu saatlerde son büyük kesintisini yaşadı ve birkaç sitenin ve uygulamanın saatlerce düşmesine neden oldu.